Disponemos de un servicio de soporte ágil y profesional. Para pedir el soporte simplemente llámenos o mándenos un correo. Ofrecemos un servicio gratuito de ayuda para la configuración y la operación de Oscar. Se trata de un servicio de asistencia telefónica que suele durar entre media hora y una hora.

Como usuario principal puede cambiar la contraseña editando su propio usuario desde la página de Usuarios en el apartado de «Configuración». Si no es usuario principal, encontrará la opción «Cambiar contraseña« bajo «Configuración».

Puede pagar la cuota de uso con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Acuda a la página de pago y seleccione el periodo de contrato, el método de pago y siga las instrucciones.

Si, por su puesto. Los datos que ha introducido, no cambiarán al pagar por el servicio. Usted sigue con los mismos datos y la misma cuenta. No hay ningún cambio.

Seguro que tiene amigos o compañeros del sector que también quieren conocer a Oscar. Invítales y empiece a reducir su gasto. Por cada amigo suyo que se convierta en cliente, usted recibirá una recompensa en forma de días de uso gratuito que de media rondará los tres meses. Invitar amigos y empezar a ahorrar dinero es realmente muy sencillo. Para mandar una invitación visite la sección de Configuración -> Invitaciones y pinche en el botón 'invitar a alguien' introduzca la dirección de correo de su amigo y escríbele un texto.

Después de 5 intentos fallidos, el sistema bloquea el acceso del usuario para mantener la seguridad. Simplemente pida un restablecimiento de su contraseña para desbloquear la cuenta en la página de login de Oscar.

Redforts Software S.L cumple todos los requisitos legales de la ley de protección de datos (LOPD). Nuestro fichero se encuentra legalmente inscrito en el registro General de la Agencia Española de Protección de Datos con el código 2101442725.

No, independientemente del medio que usted utilice al registrar datos de sus clientes. Usted tendrá que obtener el consentimiento de uso de los datos personales e informar a sus clientes de sus derechos al ceder sus datos. La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) define claramente dichos derechos además de las obligaciones que tiene que cumplir usted en manejar los datos personales.

Si no está dado de alta en la Agencia acuda a la página web de la AGPD y siga el procedimiento de inscripción a través de la aplicación NOTA.

Oscar no es solamente una aplicación de gestión hotelera. Es mucho más. Oscar es un servicio completo que le ofrece una tranquilidad que una aplicación en su PC no le puede ofrecer. Todo lo que usted ahora necesita hacer para asegurar el buen funcionamiento de su programa: instalar actualizaciones de aplicaciones, asegurar integridad, hacer copias de seguridad de su base de datos y guardarlas en un sitio seguro... ¡Lo hacemos para usted!

Con Oscar no necesita hacer ninguna de esas tareas para asegurar su sistema de gestión. Es más, Oscar no depende de ninguna plataforma hardware. Si se roba o se rompe su PC, no pierde ningún dato. Usted coge otro ordenador o toma uno prestado y sigue con su negocio.

Copias de seguridad: generamos copias de seguridad dos veces al día, asegurando sus datos.

Privacidad: Redforts cumple la más estricta política para asegurar la privacidad de sus datos.

Seguridad: Los servidores de Redforts se encuentran en Telecity, Londres uno de los centros de datos más modernos que cumple con toda la normativa europea acerca de privacidad y seguridad.

Sí, muy seguros. Además de crear copias de seguridad de toda las bases de datos de nuestros clientes dos veces al día. Guardamos los datos de las copias de seguridad por duplicado en dos servidores distintos. El centro de datos nuestro de Telecity, Londres es además uno de los más modernos, sofisticados y seguros de Europa. Les invitamos a obtener más información sobre nuestro centro de datos en estas páginas.

Se puede cambiar el idioma de Oscar a través de un menú desplegable en la parte superior derecha. Por defecto Oscar utiliza su idioma preferido según la configuración del navegador suyo. Para cambiar de idioma, simplemente mueva el ratón sobre la palabra 'castellano' y elija el idioma. En este momento Oscar está disponible en cuatro idiomas: inglés, español, francés y holandés.

Oscar usa tecnologías web modernas que están disponibles en las versiones recientes de los navegadores más importantes. Además aconsejamos usar siempre la versión más reciente por temas de seguridad.

Las versiones mínimas requeridas por Oscar son las puede ver en la siguiente tabla:

Puede descargar uno de estos navegadores desde las páginas web mencionadas arriba.

Oscar utiliza las tecnologías web más modernas. IE7 no soporta dichas tecnologías y además es inseguro. Si quiere utilizar Internet Explorer le sugerimos descargar la más nueva versión soportado por su sistema operativo en la web de microsoft.com.

Junto a los campos de correo-e se presenta un botón con el símbolo '@'. Este botón le permite enlazar su programa de correo-e con Oscar. Simplemente haga clic en el botón y su programa de correo-e crea un mensaje para el destinatario de la dirección de correo-e introducida en el campo.

Si no le funcione, compruebe la configuración de su navegador:

• Para Firefox (recomendado por Redforts) en el menú Herramientas → Opciones → Aplicaciones busque «mailto» en el campo de búsqueda y compruebe que esté definido el programa de correo-e que utiliza.
• Para Internet Explorer compruebe en Herramientas → Opciones de Internet → pestaña Programas, que en el campo «Correo electrónico», esté declarado su programa de correo-e.

Sí. El sistema está diseñado justamente para esto y tiene en cuenta que varios usuarios trabajan simultáneamente, creando reservas, generando facturas con numeración correcta, etc. Así permite trabajar desde varios sitios como por ejemplo desde la recepción, el restaurante, desde el bar o hasta desde casa o cuando está fuera de viaje.

Se puede navegar por la agenda utilizando la rueda del ratón o utilizando los botones de navegación. Estos botones desplazan la agenda 1 día, 1 semana o 4 semanas hacia arriba o abajo.

Se puede personalizar la apariencia de la agenda.

• Ajustar la cantidad de filas y columnas mostradas con los botones + y –.
• Definir el nombre o el orden de las columnas en Definir alojamientos.
• Definir festivos en Definir los festivos.
• Definir nombres y letras de temporadas en Definir tipos de temporadas.
• Definir fechas de temporadas en Definir fechas de temporadas.
• Definir los colores de los estados de reservas en Definir estados de reserva.

En la página de 'Reserva' se ha definido un campo de texto libre de máximo 120 caracteres para esta utilidad. Introduzca un texto y observa donde su presenta.

Se pueden crear reservas de más de un alojamiento dibujando los bloques directamente en la agenda.

Nota: Se puede dibujar los bloques de una manera rápida manteniendo apretado el botón izquierdo del ratón y moviéndolo lateralmente.

Más información sobre creación de reservas.

El bloque de reserva en la Agenda muestra información de la reserva en tres partes:

1. Nombres, apellidos y empresa de la persona que ha reservado. Si ninguno de estos datos está disponible, se muestra el canal de venta.
2. La nota corta del campo de texto libre de la reserva.
3. Los datos de los demás huéspedes.

Hay dos páginas en la configuración relacionadas con la definición de temporadas.

1. Definir tipos de temporadas para darles nombres como «Baja», «Normal», «Alta».
2. Y otra para definir fechas de temporadas de las temporadas.

Note que hay una temporada llamada estándar que no se puede borrar y que un fondo rojo. Para esta temporada no es necesario definir las fechas. Cualquier fecha que no tiene asignada una temporada es considerada la temporada estándar.

Más detalle en la ayuda en línea de Oscar.

Para crear las ofertas (tarifas) haz lo siguiente:

1. Definir nombres de tarifas para definir los nombres de cómo «Especial fin de Otoño».
2. Y después introduce los precios de las tarifas en la tabla de precios.

Más detalle en la ayuda en línea de Oscar.

Oscar es muy flexible a la hora de definir precios de alojamientos. Si sus precios dependen de la temporada, define primero las temporadas y sus fechas.

Después define las tarifas especiales de media pensión y pensión completa. Utilice la «Tarifa Estándar» (del campo rojo) para la tarifa más utilizada. Por ejemplo para «Alojamiento y desayuno» puede cambiar el texto para ello.

Una vez definidas las temporadas y las tarifas especiales, asegúrese de que están tachadas las casillas de tarifas y temporadas en el apartado de definir alojamientos para indicar cuáles de los alojamientos tienen precios que dependen de tarifas y/o temporadas. Después puede definir los precios de los alojamientos.

Si utiliza suplementos como: cama supletoria, cuna, persona adicional, etc., simplemente defínelos como artículos. Una vez definidos es muy fácil añadir los costes de los artículos. Si se trata de costes diarios, puede utilizar la opción «todos los días» o «todas las mañanas» para añadirlos de forma rápida cada día.

Sí es posible. Oscar le da libertad absoluta en definir su sistema de numeración. Puede definir un prefijo o dejarlo vacío si no lo utiliza.

La primera vez que cree una factura simplemente elija «manual» en vez de «siguiente disponible» e introduce el número deseado. Después de haber creada la primera, elija «siguiente disponible» para hacerlo automático.

Para su información: Oscar le informará si se han creado huecos recientes en la secuencia de numeración de facturas, se muestran los números que faltan.

Sí, Oscar le permite generar facturas pro forma de igual manera que las definitivas, en PDF, lo cual le permite imprimirla o mandarla por correo electrónico. Esta funcionalidad está disponible en el mismo apartado de «Factura».

La mayoría de nuestros clientes utilizan su propio papel de empresa y adaptan el diseño de la impresión al papel ajustando los márgenes, tipografía etcétera. En la página de definir diseño de la factura puede adaptar la impresión al papel de empresa que tenga.

Si no tiene papel de empresa, pero sí quiere que figure su logotipo en la factura, puede diseñar su propio papel de factura con su logotipo en un programa estándar como MS Word e imprimir la cantidad de hojas que va a necesitar para después utilizarlas cuando imprima la factura. Si imprimes muchas facturas probablemente le sale más barato ir a la imprenta para imprimir su papel de empresa. ¡Los cartuchos de color de impresora suelen ser bastante caros!

Oscar no permite mandar las facturas directamente desde la aplicación. Aun así, si utiliza Adobe Reader encontrará en el menú «Archivo» la opción 'Adjuntar a correo electrónico'. Al elegir esta opción se abrirá su programa de correo-e con un correo-e nuevo con el fichero adjuntado.

Si nos atenemos al reglamento de facturación, que en su artículo 6 recoge cuál debe ser el contenido de las facturas, vemos que no se hace mención a dicha obligación.

Los datos mínimos serían: número y en su caso serie, fecha, nombre y apellidos o razón social completa del obligado a expedir y del destinatario, el NIF de ambos (salvo excepciones), el domicilio, la descripción de las operaciones, la fecha de realización y el tipo y la cuota tributaria.

El front office de Oscar está listo para utilizar. Solo necesita hacerlo visible en su página web. Realmente es muy sencillo. Sólo requiere introducir un pequeño código en su página web. Puede generar el código en las páginas de configuración. Obviamente puede configurar la presentación y los colores del front office para que integre perfectamente en su página web.

El front office muestra la disponibilidad tal y como usted la ve en la agenda de Oscar. Es decir cuando se introduzca una reserva nueva en la agenda, el calendario de disponibilidad del front office se actualiza de forma automática. No requiere ninguna acción suya. Siempre estará sincronizado. Además puede elegir qué detalle de disponibilidad quiere que se muestre.

El front office de Oscar soporta cinco idiomas europeos: inglés, francés, español, alemán y holandés. No sólo se trata de un formulario de reserva en cinco idiomas, el front office le ofrece todo lo que necesite para servir sus clientes internacionales con: condiciones, clausulas de privacidad, mensajes de confirmación de correo-e, absolutamente todo en cinco idiomas listo para poder empezar a utilizarlo. Obviamente también puede cambiar el formulario y adaptar los textos a sus propias necesidades.

Sí, El front office de Oscar le permite implementar reglas para las estancias de las reservas. Puede definir reglas como: estancia mínima, estancias de fin de semana, de semanas completas etcétera. Es decir, asegurar que el cliente solo puede elegir estancias en el calendario que cumplen sus requisitos.

Cuando un cliente rellene una petición de reserva en su página, el front office le mandará al cliente un correo-e de confirmación de recepción con copia a usted. La petición de reserva aparecerá en Oscar en la página de Peticiones. Con un simple clic puede aceptar las peticiones e introducirlas en la agenda como reservas, con todos los detalles.

Oscar le ofrece una solución integral para una gestión profesional de su establecimiento:

1. Un back office para gestionar todas las tareas administrativas.
2. Un front office para captar nuevas reservas directamente desde su página web.

Puede elegir entre el servicio básico (sólo back office) o el servicio completo (back office más front office). El coste del front office es un suplemento de 33% del coste del back office.

Dentro de Oscar en la sección de «Configuración» hay una página llamada Integración del front office. En esta página puede probar diferentes esquemas de colores y seleccionar aquellos que mejor se adaptan al diseño de su web. Le recomendamos usar el botón «Mostrar en ventana nueva» para comprobar los diferentes estilos. Una vez satisfecho puede usar el botón «Generar código HTML» para generar el código y copiarlo.

Si, puede tener múltiples "front offices" de Oscar. Puede integrar el front-office en las páginas web de sus canales de venta utilizando el código que se crea en las páginas de integración del front office. Obviamente puede adaptar el diseño de cada uno a la diseño de los portales en los que se publica.

Sí, Oscar manda un mensaje de confirmación de recepción por correo-e de forma automática. En este correo se resumen todos los datos de la reserva. El correo-e se manda tanto a la persona que ha pedido la reserva como al establecimiento.